🔧 POLÍTICA DE GARANTÍA

Robotronik
Fecha de última actualización: 15 de octubre de 2025

En Robotronik, empresa mexicana con domicilio en Jacarandas 36, Colonia La Perla, Ciudad Nezahualcóyotl, Estado de México, C.P. 57820, nos enorgullece diseñar, fabricar y comercializar productos educativos, electrónicos y de robótica de alta calidad.

Como fabricante y tienda minorista, garantizamos a nuestros clientes la funcionalidad y calidad de los materiales con los que fueron elaborados nuestros productos, bajo los términos que se establecen a continuación.

1. Alcance de la garantía

Esta garantía cubre exclusivamente los productos fabricados y comercializados por Robotronik, adquiridos directamente a través de nuestro sitio web www.robotronik.com.mx, distribuidores autorizados o mediante compra institucional (escuelas, talleres, centros educativos).

La garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

2. Plazo de garantía

El plazo de garantía para los productos fabricados por Robotronik es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega o recepción del producto por parte del cliente, salvo que en el empaque o factura se indique un periodo distinto.

3. Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de materiales en las partes estructurales de madera o acrílico de los productos fabricados por Robotronik.

En el caso de clientes mayoristas o escuelas, aplican condiciones especiales:

• Robotronik reemplazará sin costo las piezas de madera dañadas o defectuosas dentro del periodo de garantía.

• Los elementos electrónicos (motores, sensores, cables, tarjetas, LEDs, etc.) no cuentan con garantía, debido a su naturaleza de uso educativo y manipulación experimental; sin embargo, Robotronik ofrece un precio especial de reemplazo de estos componentes para clientes institucionales o mayoristas.

En todos los casos, el costo de envío (tanto de ida como de retorno, si aplica) corre a cargo del cliente.

4. Exclusiones de garantía

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada del producto.

• Desgaste normal por uso o exposición a humedad, calor, solventes u otros agentes externos.

• Modificaciones, adaptaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.

• Conexión incorrecta de componentes electrónicos o aplicación de voltajes inadecuados.

• Daños ocasionados durante el transporte por parte del cliente o empresa de mensajería.

• Daños por descargas eléctricas, cortocircuitos, caídas, golpes o exposición a líquidos.

5. Procedimiento para hacer válida la garantía

Para solicitar el servicio de garantía, el cliente deberá:

1. Enviar un correo a ventas@robotronik.com.mx, indicando:

   • Nombre completo

   • Número de pedido o factura

   • Descripción detallada del problema

   • Fotografías o evidencia del daño o defecto

2. El Departamento de Privacidad y Soporte Técnico evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

3. Si la solicitud procede, se notificará al cliente el procedimiento para envío o reemplazo de la pieza o producto.

4. En caso de requerirse el envío físico del producto, el costo de paquetería correrá por cuenta del cliente.

Una vez recibido el producto y validado el defecto, Robotronik podrá:

• Reparar o reemplazar la pieza defectuosa.

• Sustituir el producto completo por uno nuevo, si el defecto es irreparable.

• Ofrecer un reembolso o crédito aplicable a futuras compras (en casos excepcionales).

6. Tiempo de resolución

El tiempo estimado de atención de garantía o reemplazo es de 10 a 15 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en las instalaciones de Robotronik.

Este tiempo puede variar dependiendo de la disponibilidad de materiales o piezas.

7. Productos sin garantía

Quedan fuera de toda cobertura de garantía los siguientes artículos:

• Componentes electrónicos individuales (motores, LEDs, sensores, cables, resistencias, protoboards, etc.).

• Productos dañados por manipulación indebida, ensamblaje incorrecto o uso distinto al previsto.

• Kits o materiales con piezas faltantes reportadas después de 5 días naturales de recibido el pedido.

8. Garantía como fabricante y tienda minorista

Robotronik actúa en doble carácter de fabricante y vendedor, por lo que:

• Asumimos directamente la responsabilidad de fabricación y calidad de nuestros productos.

• Nos hacemos cargo del cumplimiento de esta política, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

No es necesario acudir con intermediarios ni distribuidores para validar la garantía; el proceso se realiza directamente con Robotronik.

9. Condiciones especiales para clientes institucionales o mayoristas

Para escuelas, talleres o instituciones educativas, Robotronik ofrece:

• Reemplazo gratuito de piezas de madera o acrílico defectuosas.

• Precios preferenciales en la reposición de componentes electrónicos dañados.

• Soporte técnico educativo para asesoría en armado y uso de los kits.

Los costos de envío en todos los casos son asumidos por el cliente, tanto para envío del producto a revisión como para el retorno del reemplazo.

10. Limitación de responsabilidad

Robotronik no será responsable de daños directos o indirectos derivados del uso inadecuado de los productos, ni de pérdidas por interrupción de actividades escolares, talleres o proyectos educativos.

El cliente reconoce que los productos de Robotronik tienen fines educativos y demostrativos, y su manipulación requiere supervisión y cuidado básico.

11. Contacto para garantías

Robotronik
Departamento de Privacidad y Soporte Técnico
Correo electrónico: ventas@robotronik.com.mx
Sitio web: www.robotronik.com.mx
Domicilio: Jacarandas 36, Col. La Perla, Ciudad Nezahualcóyotl, Estado de México, C.P. 57820